Klachten

De medewerkers van Topaz zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en dienstverlening te bieden. Desondanks is het mogelijk dat u niet geheel tevreden bent of een klacht heeft.  

Maak uw klacht kenbaar!
Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten, uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het meeste werkplezier.

Bij wie kunt u terecht met uw klacht?
Wij stellen het op prijs dat u een probleem eerst bespreekt met de betrokken medewerker. U kunt het ook bespreken met uw EVV’er. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd, de zorgmanager of met de locatiemanager. Meestal kunnen zaken op deze manier in goed overleg opgelost worden.

Cliëntvertrouwenspersoon
U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon. In onze woonzorg- en verpleeg- en behandelcentra is regelmatig een onafhankelijke vertrouwenspersoon aanwezig. De vertrouwenspersoon kan u opvangen en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Topaz heeft twee cliëntvertrouwenspersonen. U kunt de cliëntvertrouwenspersonen bereiken via telefoonnummer 06 51753806, via de brieven-/klachtenbus in de locatie of op hun maandelijkse spreekuur. Op de webpagina van de locatie vindt u meer informatie over de cliëntvertrouwenspersoon.

De raad van bestuur van Topaz
Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost in de locatie, dan kunt zich richten tot de raad van bestuur van Topaz. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar:
Topaz
tav. mevrouw A. de Bresser, Raad van Bestuur
Aaltje Noordewierlaan 50
2324 KS  Leiden

Externe klachtencommissie
Indien u, om welke reden dan ook, de voorkeur geeft aan een externe behandeling van uw klacht of geschil, kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale klachtencommissie. Deze commissie gaat er echter wel van uit, dat de klager eerst heeft geprobeerd de klacht bij de instelling zelf op te lossen. Als u een klacht aan deze klachtencommissie wilt voorleggen, dient u uw klacht schriftelijk in bij:
Regionale Klachtencommissie Avant
t.a.v. de secretaris
Fruitweg 50
2321 DH  Leiden

Voor meer informatie over onze klachtenregeling kunt u hieronder de folder van de klachtenregeling downloaden. Deze folder vindt u ook bij de receptie van uw locatie.

Zoeken